Foire aux questions

Si vous entrez trois fois un code PIN erroné, votre carte SIM sera automatiquement bloquée.

• Des lors, vous devrez utiliser votre code PUK qui se trouve à l’intérieur de l’emballage d’origine.
• Veuillez le conserver dans un endroit sûr et facile d’accès.
• Si vous ne retrouvez plus votre code PUK, veuillez contactez le service clientèle au 01 77 72 23 22

Si votre carte SIM ne fonctionne pas dès la première utilisation après avoir entré le code PIN, cela signifie que votre téléphone est peut être bloqué afin de ne pouvoir être utilisé qu’avec un seul opérateur.
Si vous êtes chez le même opérateur depuis plus d’un an, le déblocage est gratuit, prenez contact avec votre opérateur qui vous fournira le code de déblocage.
Si vous êtes propriétaire de votre portable depuis moins d’un an, vous devez demander à votre opérateur le coût du déblocage de votre téléphone.

Vous pouvez acheter la carte Sim et les recharges Lycamobile dans plus de 68000 magasins en France.

Mon Lycamobile vous permet de suivre l’historique de vos appels en ligne. Inscrivez-vous sur le site et accédez à ses nombreux outils. Enregistrez-vous dès aujourd’hui.

Une fois que vous avez inséré votre nouvelle carte SIM Lycamobile, vous pouvez afficher votre numéro de téléphone Lycamobile à l’écran en composant *132#.

Tout type de mise en relation seras clairement communiqué sur notre site web.

Non, aucun frais non déclaré ne sera appliqué.

Appeler nous gratuitement sur le 322 à partir de votre Lycamobile. Vous pouvez aussi nous joindre sur le 01 77 72 23 22 depuis un autre téléphone ou en cliquant sur le lien ‘nous contacter’ au bas de la page.

Le spam est un SMS indésirable envoyé de la part d’une entreprise à laquelle vous n’avez pas communiqué votre numéro.
Malheureusement, Lycamobile est incapable de vous empêcher de recevoir ces messages indésirables, à moins que vous interdissiez la réception de tous les messages texte (désactivation du service SMS). Ces entreprises utilisent des moyens sophistiqués pour obtenir les numéros de téléphones mobiles. La meilleure façon d’éviter le SPAM est de ne pas communiquer votre numéro de téléphone a des sites non crédibles.

L’enveloppe clignotante indique que la mémoire de votre boite de réception est pleine. Ceci vous empêchera généralement de recevoir des messages texte jusqu’à ce que vous supprimiez vos anciens SMS. Le nombre de messages que vous pouvez stocker peut varier d’un modèle de téléphone mobile à un autre.

Appeler le Service Clientèle Lycamobile au 322 est gratuit depuis votre Lycamobile.
Si vous contactez le 01 77 72 23 22 d’un autre téléphone mobile ou d’une ligne fixe, le coût de l’appel est à la discrétion de votre opérateur.

Pour ce qui concerne les appels internationaux, Lycamobile fonctionne de la même façon que les autres opérateurs de téléphonie fixe et mobile.
Pour les appels internationaux composez 00 + Code du pays + Code de la région (ne pas faire le 0 du code régional)
Par exemple : (Belgium Bruxelles) 0032 4 999 51 976.

Lycamobile fonctionne exactement de la même façon que les autres opérateurs mobiles pour ce qui est de l’envoi de message textes. Composez 00 suivi du Code du Pays, du Code Régional et du numéro. Vous pouvez substituer le 00 par un "+".

Le téléphone doit être compatible avec le standard international GSM reconnu par les principaux fabricants. Il n’y a pas d’autres limitations quant aux modèles de téléphones mobiles que vous pouvez utiliser, veuillez contacter le Service Client au 01 77 72 23 22 si vous avez un doute sur la compatibilité de votre téléphone.

Si vous ne faites aucun appel, recharge ou si vous n’envoyez pas de messages textes pour une période de trois mois, votre compte sera bloqué. Vous auriez 30 jours pour activer votre compte à nouveau en effectuant une recharge. Pour vous assurer que votre carte SIM reste active vous devez effectuer un appel ou envoyer un message texte ou faire une recharge au moins une fois tous les 90 jours.

Veuillez contacter dès que possible le Service Clientèle au numéro suivant 01 77 72 23 22

Lycamobile ne fournit pas l’accès aux numéros spéciaux.

Votre répondeur Lycamobile est automatiquement activé, L’appel vers la messagerie vocale est gratuit pour le consulter il vous faut composer le 121

Le service d’itinérance internationale ou roaming est automatiquement activé et devraient fonctionner dès que vous êtes à l’étranger. En cas de problème, veuillez redémarrer votre téléphone et vous devrez pouvoir utiliser votre téléphone normalement.