Les conditions d’utilisation des forfaits lors de vos voyages en Europe

Pass prépayés :

Les frais d'itinérance ou « roaming » ont changé en Europe.Vous pouvez à présent utiliser l'ensemble de votre Pass Prépayé depuis l'Europe dans les mêmes conditions que si vous étiez en France métropolitaine à condition que le signe suivant.apparaisse sur votre Pass



Pour voir lequel de nos Pass Prépayés inclut cette possibilité, veuillez cliquer ICI.
Nos Pass Prépayés portant le signe EU ROAMING vous permettent de profiter des appels, des sms, des mms et d’internet (l’accès à internet étant plafonné ainsi qu’indiqué dans l'option «Plus» sur chaque groupe) lors de l'itinérance dans les pays de UE comme si vous utilisiez votre forfait à la maison. Attention, les Pass sélectionnés restent soumis à notre politique d'utilisation équitable décrite ci-dessous.

A RETENIR : Certains Pass ne sont pas concernés par ces changements d’utilisation. Avant d'acquérir un Pass, il vous appartient de vérifier qu'il correspondant à vos besoins.

*Liste des pays concernés:

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovénie, Slovaquie, Suisse, Suède.

Prépayé

Les nouvelles dispositions concernent aussi les cartes prépayées. Si vous détenez une carte prépayée, et que vous appelez de France vers les pays UE, les tarifs des services seront ceux applicables en France. Seule la réception des appels et des sms/mms émis des pays UE sera gratuite.

FixesFrance Mobile (Lycamobile)France Mobile (Autre mobile)France SMS (Lycamobile)France SMS (Autre mobile)Internet
15cts/min5cts/min15cts/min6cts/SMS6cts12cts/MB

Pour les taux d'appel vers des pays non membres de l'UE en itinérance dans les pays de l'UE, cliquez ici.

Politique d'utilisation équitable et informations importantes
    • • Nos services d’itinérance sont destinés aux clients de Lycamobile qui voyagent en Europe pour de courtes périodes, par exemple pour les vacances ou un week-end. Notre Politique d’Utilisation Equitable est destinée à éviter toute utilisation abusive.
    • • Les Pass Lycamobile portant le sigle « roaming UE » peuvent être utilisés, lors de voyages ponctuels (en itinérance), hors des frontières de la France métropolitaine de la même manière qu’en France métropolitaine dans l’Europe.Pour utiliser nos services d’itinérance Europe, vous devez d’abord activer votre carte SIM dans votre pays d’origine (et avoir acheté un produit Lycamobile qui comprend des services d’itinérance Europe).
    • • Attention, votre utilisation en itinérance doit être « raisonnable ».
    • • Elle sera qualifiée de raisonnable si, au cours des quatre derniers mois, vous avez respecté les deux règles suivantes:
      1. Vos usages depuis l’Europe (outre la France métropolitaine) sont inférieurs à vos usages depuis la France métropolitaine
      2. Vos jours de présence au sein de l’Europe (outre la France métropolitaine) sont inférieurs à vos jours de présence en France métropolitaine

Si vous ne respectez les deux règles ci-dessus au cours des quatre derniers mois, nous vous enverrons un texto pour vous en informer.
Vous disposerez alors d’un délai de 15 jours pour modifier l’utilisation de votre forfait.
Si au terme de ce délai de 15 jours :

    • – vous respectez au moins l’une des deux règles ci-dessus, vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires.
    • – vous ne respectez aucune des deux règles ci-dessus, nous vous enverrons un texto vous informant de la facturation immédiate de frais supplémentaires du ou des futurs usages « non raisonnables » depuis l’Europe (outre la France métropolitaine).
  • • Cela signifie qu’une utilisation majoritaire ou exclusive de votre forfait depuis les autres pays de l’Europe (outre la France métropolitaine)entraînera la facturation de frais supplémentaires sur vos futurs usages selon le tarif suivant :
    Appels: 0,03 € par minute
    SMS: 0,01 € par SMS
    Données: 0,006 € par Mo

  • • Si vous avez un PASS prépayé qui inclut les services d’itinérance Europe, l’utilisation d’internet peut cependant être limitée lorsque vous voyagez dans les pays visés. Vérifiez ici les détails de la limite de données.
  • • Vos appels vers d’autres numéros de Lycamobile sont gratuits en France (un supplément de recharge minimum), mais lorsque vous voyagez dans les pays d’Europe, ils seront facturés (ou déduits de votre indemnité forfaitaire) en tant qu’appels standard.
  • • Si nous identifions une utilisation abusive de nos services d’itinérance en raison de la revente organisée de nos cartes SIM à des personnes domiciliées hors de France, nous pouvons prendre immédiatement des mesures pour arrêter ces abus, pouvant aller jusqu’à la suspension des services. Nous enverrons un message texte aux cartes SIM concernées.
  • • Si vous avez des questions concernant nos services d’itinérance, n’hésitez pas à nous contacter.

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