Politique de confidentialité de Lycamobile

1. BIENVENUE DANS NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE !

Lycamobile respecte votre confidentialité et s’engage à protéger vos données à caractère personnel. La présente politique de confidentialité vous informera sur :

  • la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel à travers votre utilisation de ce site Internet, y compris toute donnée que vous pouvez être amené à nous fournir lorsque vous achetez l’un de nos produits ou services ou lorsque vous souscrivez nos communications ou encore lorsque vous participez à nos concours.
  • vos droits à la confidentialité et
  • la manière dont la loi vous protège.

La présente politique de confidentialité est établie de façon hiérarchisée afin que vous puissiez choisir les domaines spécifiques selon votre intérêt.

Par ailleurs, vous pourrez trouver un résumé ici.

2. QUI SOMMES-NOUS ?

Lycamobile France Limited opère au France Nous fournissons des services de communication électronique, y compris des appels, SMS et données nationaux et internationaux, aux clients.

Lorsque nous indiquons, « nous » ou « nos/notre » dans la présente politique, nous nous référons à l’entité correspondante Lycamobile, responsable du traitement de vos données.

3. QUELLES SONT LES DONNEES VOUS CONCERNANT QUE NOUS RECUEILLONS ?

Les données à caractère personnel sont constituées de toute information vous concernant dans laquelle il est possible de vous identifier. Elles n’incluent pas les données où votre identité a été retirée (appelées données anonymes).

Nous pouvons recueillir, utiliser et transférer différents types de données à caractère personnel vous concernant, que nous avons regroupé comme il suit :

  • Les données sur l’identité incluent votre prénom, votre nom, votre date de naissance et votre langue.
  • Les données de contact incluent votre adresse de courrier électronique, votre numéro de contact et votre adresse complète
  • Les données à caractère financier incluent les renseignements relatifs à votre compte bancaire et à votre carte bancaire (lorsque vous décidez d’acheter nos produits et de nous payer directement, sur notre site Internet, par exemple).
  • Les données de facturation comprennent les renseignements sur l’ensemble de vos paiements relatifs aux produits et aux services que vous nous avez acheté.
  • Les données techniques incluent l’adresse du protocole internet (IP), vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le fuseau horaire et le lieu, les versions et types de module externe de navigation, le système d’exploitation et la plateforme à l’aide de laquelle vous accédez habituellement à notre site Internet.
  • Les données de profile comprennent votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, les achats que vous avez effectués et vos intérêts et préférences.
  • Les données d’utilisation incluent l’information relative à la manière dont vous utilisez notre site Internet, les produits et les services, les registres complémentaires, les registres de données d’appel qui incluent les données relatives au trafic et les données de localisation.
  • Les données de communications et de marketing comprennent vos préférences de réception de marketing de notre part ou issues d’autres entités Lyca (telles que choisie et consentie) et vos préférences de communication.
  • Les données relatives au service client incluent vos commentaires nous concernant, les réponses aux questionnaires et les enregistrements de boîte vocale lorsque vous nous contactez.

Nous traitons également vos données à caractère personnel pour obtenir des informations afin que nous soyons en mesure de vous proposer des offres personnalisées. L’information dérivée ne révèle jamais directement ou indirectement votre identité. Cependant, si nous procédons à la combinaison ou à l’association de l’information dérivée avec vos données à caractère personnel, il deviendra ainsi possible de vous identifier directement ou indirectement. Par conséquent, nous traitons les données combinées comme des données à caractère personnel, que nous utiliserons en conformité avec notre politique de confidentialité.

Lorsque nous devons recueillir des données à caractère personnel en vertu de la loi et que vous ne fournissez pas ces données une fois requises, y compris pour la mise à jour des registres de données ou pour la vérification des données, nous ne serons pas en mesure de vous fournir des produits ou des services. Nous pourrons également annuler le produit ou le service acheté ou souscrit auprès de nous, mais si tel est le cas, nous vous en informerons en temps utile.

4. COMMENT RECUEILLONS-NOUS VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ?

Nous utilisons plusieurs méthodes pour recueillir des données de vous et vous concernant, à travers :

Des interactions indirectes via nos distributeurs indépendants, nos grossistes et détaillants.

Interactions directes. Il est possible que vous nous fournissiez vos données à caractère personnel en remplissant des formulaires sur notre site Internet ou dans le cadre d’une correspondance avec nous par courrier, téléphone, courriel ou sous toute autre forme.

Vos données à caractère personnel sont recueillies lorsque vous :

  • Achetez nos produits et nos services ;
  • Créez un compte sur notre site Internet ;
  • Souscrivez nos services ou nos communications ;
  • Demandez à ce que du marketing vous soit envoyé ;
  • Participez à un concours, à une promotion ou à une enquête ; ou
  • Vous nous faites part de vos commentaires.
  • Téléchargez notre app.

Interactions ou technologies automatisées Lorsque vous interagissez avec notre site Internet, il est possible que nous recueillions automatiquement des Données techniques sur votre équipement et sur les actions et modèles de navigation. Nous recueillons ces données à caractère personnel en utilisant des cookies. Veuillez consulter notre Politique de Cookies pour plus de détails.

5. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ?

Nous n’utiliserons vos données personnelles que si la loi nous le permet et surtout dans les circonstances suivantes :

  • Lorsque nous avons besoin d’exécuter les conditions générales que nous sommes sur le point de souscrire ou que nous avons souscrit avec vous.
  • Lorsqu’il est nécessaire à nos intérêts légitimes et que vos propres intérêts et droits fondamentaux n’écartent pas ces mêmes intérêts.
  • Lorsque nous devons nous soumettre à une obligation légale ou réglementaire.

Nous avons établi ci-dessous une description de tous les moyens par lesquels nous envisageons d’utiliser vos données à caractère personnel et quelles sont les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons pour agir de la sorte. Nous avons également identifié quels sont vos intérêts légitimes, le cas échéant.

Il convient de noter qu’il est possible que nous traitions vos données à caractère personnel sur plusieurs bases légales, selon la finalité spécifique pour laquelle nous utilisons vos données.

ObjetType de donnéesFondement légal du traitement comprenant la base d’un intérêt légitime
Pour vous inscrire comme nouveau client(a) identité
(b) Contact
Exécution des conditions générales par vous et le cas échéant, comme la loi l’exige
Pour vous fournir des produits et des services, y compris :

La gestion des paiements
La perception de l’argent qui nous est dû

(a) Identité
(b) Contact
(c) Financier
(d) Facturation
(a) Exécution des conditions générales avec vous
(b) nécessaire à nos intérêts légitimes (pour récupérer des sommes qui nous sont dues)
Afin de gérer notre relation avec vous et d’administrer votre compte qui inclura :

• Vous notifier des changements apportés à nos conditions générales ou à notre politique de confidentialité
• Détecter et éviter la criminalité et la fraude
• Vous demandez de laisser un commentaire ou de répondre à un questionnaire
• Gérer tout problème soulevé à notre département de service client
• Assurance qualité et fins de contrôle

(a) Identité
(b) Contact
(c) Profil
(d) Marketing et communications
(e) Service client
(f) Utilisation
(a) Exécution des conditions générales vous concernant
(b) Nécessaire au respect des obligations légales
(c) Nécessaire à nos intérêts légitimes (afin de garder nos registres à jour et pour étudier la façon dont nos clients utilisent nos produits/services)
Pour vous permettre de participer à un concours ou pour remplir un questionnaire (non promotionnel)(a) Identité
(b) Contact
(c) Profil
(d) Utilisation
(e) Marketing et communications
(a) Exécution des conditions générales vous concernant
(b Nécessaire à nos intérêts légitimes (afin d’étudier la manière dont les clients utilisent nos produits/services, pour les développer et pour accroître notre activité)
Pour commercialiser des produits et des services :
Pour remplir un questionnaire (promotionnel)
(a) Identité
(b) Contact
(c) Marketing et communications
(d) Profil
(a) Intérêt légitime dans le traitement des données de marketing (pour accroître notre activité) et dans le consentement à l’envoi de communications électroniques de marketing à de nouveaux clients ou à l’égard d’une relation client préexistante dans l’envoi de communications électroniques de marketing.
Pour l’utilisation d’analyses de données afin d’améliorer notre site Internet, nos produits/services, notre marketing, nos relations client et les expériences de ces derniers(a) Technique
(b) Utilisation
Nécessaire à nos intérêts légitimes (pour définir les types de clients pour nos produits et services, pour que notre site Internet continue à jour et d’utilité, pour développer notre activité et pour étoffer notre stratégie marketing)
Pour vous faire des suggestions et des recommandations quant aux biens ou aux services qui pourraient vous intéresser.(a) Identité
(b) Contact
(c) Technique
(d) Utilisation
(e) Profil
Nécessaire à nos intérêts légitimes (afin de développer les produits/services Lycamobile et d’accroître notre activité)

Marketing

Vous recevrez des communications de marketing de notre part si vous avez consenti à les recevoir ou si vous avez acheté des produits et des services Lycamobile et à condition que dans chacun des cas, vous n’ayez pas choisi de ne pas recevoir ce marketing..

Vous recevrez également des communications de la part d’autres entités Lyca si vous avez consenti à recevoir de telles communications concernant leurs produits et services Lyca.

6. COMMENT POUVEZ-VOUS GERER VOS PREFERENCES MARKETING ?

Vous pouvez nous demander d’arrêter de vous envoyer des messages marketing à tout moment en suivant les liens de désabonnement présents dans tout message marketing qui vous est envoyé ou en contactant notre Département du Service client.

To contact Customer Services:

  • Composez le 322 depuis votre Lycamobile Tarifs:15cts
  • Vous pouvez aussi appeler le 01 77 72 23 22 depuis un autre téléphone. Tarifs: ceux-ci peuvent varier d’un opérateur à un autre.
  • Envoyez un e-mail à cs@lycamobile.fr
  • Vous pouvez également Contacter notre Département du Service client afin de nous faire savoir si vous êtes satisfait d’avoir de nos nouvelles par courriel, SMS ou téléphone.

    Si vous choisissez de ne plus recevoir ces messages marketing, ce choix ne s’appliquera pas aux données à caractère personnel que vous nous avez fourni en conséquence d’un achat de produit/service ou pour toute autre raison.

7. À QUI DIVULGUONS-NOUS VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ?

Il est possible que nous devions partager vos données à caractère personnel avec les parties indiquées ci-dessous et aux fins prévues :

  • Autres entités affiliées à Lyca sous contrôle commun (ci-après dénommée « entités Lyca ») fournissant des services accessoires tels que les centres d’appel pour le traitement de vos commandes et la clarification de vos demandes.
  • Autres entités Lyca où vous avez choisi de recevoir des communications marketing de leur part concernant les produits et les services Lyca, autre que Lycamobile.
  • Les tiers externes fournissant des services d’assistance techniques en TI, des services de centre de données et de centre d’appel.
  • Les autorités judiciaires et de contrôle requérant le signalement des activités de traitement dans certaines circonstances.

En cas de changement dans notre entreprise où nous décidons de vendre, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise, les nouveaux propriétaires pourront utiliser vos données à caractère personnelle de la même manière que ce qui est défini dans la présente politique de confidentialité.

Nous exigeons, le cas échéant, que l’ensemble des tiers externes respecte la sécurité de vos données à caractère personnel et les traite comme la loi l’exige. Nous n’autorisons pas que les tiers prestataires de services utilisent vos données à caractère personnel pour leurs propres fins et nous ne leur permettons de traiter vos données à caractère personnel qu’à des fins spécifiques et selon nos instructions.

8. VERS OU VOS DONNEES SONT-ELLES TRANSFEREES ?

Certains de nos prestataires de services sont établis en dehors de l’Espace économique européen (EEE) et leur traitement de vos données à caractère personnel impliquera donc un transfert des données en dehors de l’EEE.

Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel en dehors de l’EEE, nous garantissons qu’un même niveau de protection est attribué, en assurant que la sauvegarde suivante soit mise en place, afin que vous ne subissiez aucun préjudice.

Lycamobile utilise en particulier des centres d’appel, exploités par une société associée, établie au Maroc et aux Philippines.

Lycamobile utilise un prestataire de services techniques établi en Inde.

Nous utilisons des contrats spécifiques, approuvés par la Commission européenne, octroyant aux données à caractère personnel la même protection dont elles disposent en Europe. Pour plus de détails, consulter la Commission européenne : Des contrats modèles pour le transfert de données personnelles à des pays tiers.

Nous prendrons des mesures pour assurer que vos droits à la vie privée sont au moins conformes aux exigences de la législation UE, y compris en exigeant des mesures de sécurité appropriées de ces tiers, prévues dans un contrat conclu entre nous et ces tiers, afin de protéger vos données à caractère personnel.

Veuillez contacter la ligne d’assistance dédiée à la protection si vous souhaitez obtenir davantage d’information sur le mécanisme spécifique que nous utilisons au moment du transfert de vos données à caractère personnel, en dehors de l’EEE.

9. DANS QUELLES MESURES GARDONS-NOUS EN SECURITE VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ?

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées afin d’éviter que vos données à caractère personnel soient accidentellement perdues, utilisées ou accédées de façon non autorisée, modifiées ou divulguées. De plus, nous limitons au strict nécessaire, l’accès à vos données à caractère personnel par les membres du personnel ou d’autres tiers ayant une activité les obligeant à les connaître. Ils ne traiteront vos données à caractère personnel que sous nos instructions étant également soumis au strict respect de la confidentialité.

Nous avons mis en place des procédures pour gérer toute violation présumée de données à caractère personnel et nous vous informerons ainsi que toute autorité de contrôle compétente, de la violation si la loi nous l’exige.

10. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES A CARACTERE PERSONNEL ?

Nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps qu’elles restent nécessaires à la réalisation des fins pour lesquelles nous les avons recueillies, y compris les fins de satisfaire toute exigence légale.

Les détails concernant les périodes de rétention pour les différents aspects de vos données à caractère personnel sont disponibles au sein de notre Politique de rétention de données, que vous pourrez nous demander en contactant notre Département du service client (voir les informations de contact, ci-dessous).

Dans certaines circonstances, nous pourrons rendre anonymes vos données à caractère personnel (afin qu’elles ne vous soient plus associées) à des fins de recherche ou statistiques, auquel cas, il est possible que nous soyons amenés à utiliser cette information indéfiniment sans vous en avertir davantage.

11. QUELS SONT VOS DROITS A LA VIE PRIVEE ?

En vertu de loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’information et droit d’accès à vos données personnelles
  • Droit de rectification – vous pouvez corriger vos données personnelles si les données que nous détenons sont incomplètes ou inexactes. Lycamobile se réserve le droit de vérifier l’exactitude des nouvelles données.
  • Droit d’effacement – droit de nous demander de supprimer vos données personnelles.
  • Droit d’opposition – vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles.
  • Droit de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles.
  • Droit à la portabilité – vous pouvez nous demander de transférer vos données personnelles à vous-même ou à un tiers. Nous fournirons alors vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible facilement. Notez toutefois que ce droit ne s’applique qu’aux informations automatisées initialement fournies ou utilisées pour exécuter notre contrat.
  • Droit de révoquer votre consentement au traitement de vos données personnelles.

Vous pouvez également nous informer de vos souhaits concernant le stockage, la suppression et la communication de vos données personnelles à un tiers à votre décès. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courriel à mydata@lycagroup.com

Si vous souhaitez exercer l’un des droits énoncés ci-dessus, veuillez envoyer votre demande à mydata@lycagroup.com

Généralement, aucuns frais exigés

Vous ne serez tenus de payer aucuns frais pour accéder à vos données à caractère personnel (ou pour exercer vos droits). Cependant, il est possible que nous appliquions des frais de montant raisonnable si votre demande est clairement infondée, répétitive ou excessive. Il est également possible que nous refusions de répondre à votre demande dans ces circonstances.

Ce que nous pourrions avoir besoin de votre part

Il est possible que nous devions demander des informations spécifiques vous concernant afin de nous aider à confirmer votre identité et en vue d’assurer votre droit d’accès à vos données à caractère personnel (ou afin d’exercer l’un de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité afin que les données à caractère personnel ne soient pas divulguées à des tiers ne disposant pas du droit de les recevoir. Il est également possible que nous vous contactions afin de vous demander davantage d’information sur votre demande afin d’accélérer notre réponse.

Délai de réponse

Nous essayons de répondre à toutes les demandes justifiées dans un délai d’un mois. Occasionnellement, il est possible que cela nous prenne plus d’un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez effectué plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous informerons et vous tiendrons au courant.

12. COMMENT NOUS CONTACTER ?

Vous pourrez contacter notre Département du service client au 322 à partir de tout compte Lycamobile ou au 01 77 72 23 22 à partir de toute autre téléphone.

Vous pourrez également envoyer un courriel au Département du Service client au cs@lycamobile.co.fr ou remplir un questionnaire en ligne sur https://www.lycamobile.fr/fr/contact-us/.

Concernant les questions de conformité quant à la présente politique, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (DPD). Par conséquent, si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, veuillez contacter notre équipe de protection de données au DPO@Lycagroup.com.

Vous disposez du droit de réclamer à tout moment auprès de l’autorité de contrôle compétente relative à la protection des données.

Changements portés à la politique

Nous avons mis à jour notre politique de confidentialité pour intégrer les changements prévus dans la législation sur la protection des données. Les versions antérieures sont archivées ici.

13. DONNÉES PERSONNELLES DES MINEURS DE MOINS DE 15 ANS ?

Notre site, nos applications et nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 15 ans. Nous ne ciblons pas et nous n’avons pas l’intention de collecter ou de traiter des données provenant de personnes de moins de 15 ans.

Si vous avez moins de 15 ans, nous vous demandons de ne pas nous fournir vos données et de ne pas utiliser ni notre site Web et ni notre application.

Si vous êtes parent ou tuteur d’un enfant de moins de 15 ans, veuillez nous contacter si vous savez que votre enfant a utilisé notre site Web ou son application ou encore qu’il nous a fourni ses données sans votre consentement. Nous supprimerons et ferons cesser le traitement des données personnelles de votre enfant dans un délai raisonnable pour nous assurer que nous ne le contacterons plus dans le futur.